Customer Support Specialist

ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsgesteuertes Unternehmen, das führend in der Bereitstellung von Medizinprodukten zur Rettung von Menschenleben und Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz ist. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen auf unsere hochwertigen Produkte und unseren außergewöhnlichen Kundenservice.

ZOLL-Produkte werden jeden Tag auf der ganzen Welt eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unser derzeit 8-köpfiges Team einen weiteren Sachbearbeiter Kundenservice / Customer Service Specialist an unserem Standort in Köln Rodenkirchen.

Job Übersicht:

Du bist in erster Linie dafür verantwortlich, Kundenbestellungen entgegenzunehmen und in das Oracle-System einzugeben. Außerdem bearbeitest du alle kundenbezogenen Anfragen (wie Versandanfragen, Reklamationen, etc.)

Deine Aufgabe umfasst das Presales, Customer Service und Aftersales.

Tägliche Aufgaben sind unter anderem:

• Datenverwaltung von Kundendaten in Oracle
• Unterstützung von Kundenwünschen und Suche nach Lösungen, die für das Unternehmen und den Kunden vorteilhaft sind
• Überprüfung eingehender Kundenaufträge (z.B. Preisgenauigkeit, Vollständigkeit der Angaben)
• Unterstützung der Finanzabteilung beim monatlichen Mahnlauf
• Eskalation von Problemen/Vorkommnissen an das Customer Service Management

Deine Erfahrung:

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder Hochschulabschluss
• 2+ Jahre Erfahrung im Bereich der internen Vertriebsunterstützung, vorzugsweise in der Medizinproduktindustrie
• Hands-on Mentalität – „Anpacken, wo es nötig ist“
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Gute Englisch-Kenntnisse zur Teilnahme an internationalen Gesprächen
• PC-Kenntnisse: gute MS-Office Kenntnisse, gute Kenntnisse in Oracle/SAP basierten Datenbanken

Unser Angebot:

• ZOLL Medical fördert Zusammenarbeit, Innovation und Engagement. Unsere Arbeitsumgebung ist offen und unterstützend, Mitarbeiter können Ideen austauschen und an Lösungen arbeiten.
• 1 mal pro Woche Home Office
• Eine angenehme Arbeitsumgebung sowie 30 Tage Jahresurlaub
• Eine umfangreiche Einarbeitung in das Aufgabengebiet sowie diverse Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich