Código de conducta de los empleados

La misión de ZOLL es mejorar la capacidad de nuestros clientes para salvar vidas promoviendo avances en la reanimación, los cuidados intensivos y la medicina de urgencia. La calidad se define, en última instancia, en términos de las expectativas de nuestros clientes. Creemos que los vínculos comerciales duraderos, basados en la confianza, se construyen a partir de la honestidad, la transparencia y la equidad. Se espera que los empleados de ZOLL respeten las más altas normas éticas y profesionales y usen su buen juicio en todo momento. En ZOLL, estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo seguro y productivo, en el cual se valore el trabajo en equipo, la diversidad y la comunicación abierta.

Estas directrices tienen el propósito de ofrecer un marco general acerca de las expectativas de la empresa con respecto a la conducta de sus empleados. El cumplimiento de esta política es una condición de empleo. Los empleados de ZOLL deben observar el Código de conducta y cumplir con todas las leyes y reglamentaciones pertinentes en los países en los cuales ZOLL desarrolla sus actividades.

Calidad

Los empleados de ZOLL manifiestan el compromiso de la empresa con la excelencia al proporcionarles a nuestros clientes productos y servicios de óptima calidad. La calidad se define en términos de las expectativas y necesidades de nuestros clientes. ZOLL asume el compromiso de cumplir o superar todas las normas de calidad establecidas por la Administración de Alimentos y Medicamentos (Food and Drug Administration) de los Estados Unidos y otros organismos reguladores. A fin de garantizar la mayor calidad, ZOLL ha implementado ciertas directrices para los procedimientos de pruebas y control de calidad.

Los empleados de ZOLL tienen la obligación de informar a su supervisor o a un gerente del Departamento de Aseguramiento de la Calidad y Asuntos Regulatorios acerca de cualquier inquietud que puedan tener cuando consideren que la calidad está comprometida.

En ZOLL, trabajamos con dedicación para medir el grado de satisfacción de los clientes, lo que nos permite pensar como ellos y trabajar para ellos. Llevamos a cabo controles frecuentes de nuestros proveedores para asegurarnos de que nos suministren productos de la más alta calidad. Asimismo, estamos consagrados a mejorar el valor que ofrecemos a nuestros clientes mediante el desarrollo de productos nuevos, seguros y eficaces.

Integridad

Interacción con los clientes
Los clientes son el foco de atención de las actividades de ZOLL. Creemos que la atención al cliente es la clave para garantizar el éxito comercial. Los clientes de ZOLL deben adquirirse a través de interacciones de venta de índole profesional que hagan hincapié en los servicios y productos de calidad superior de ZOLL, y nunca por medio de conductas o relaciones poco éticas o cuestionables.

Está prohibido ofrecer o entregar pagos o sobornos a los clientes de ZOLL con la expectativa explícita o implícita de que compren productos o servicios de ZOLL. Los empleados de ZOLL no ofrecerán directa ni indirectamente ninguna clase de pago, contribución u obsequios materiales a los empleados de los clientes con el propósito de influir en una transacción comercial o recompensar un resultado favorable. Estos requisitos no tienen por objeto la prohibición de dar o recibir obsequios sociales dentro de los límites del buen gusto y en concordancia con las prácticas comerciales generalmente aceptadas y las leyes y reglamentaciones vigentes que rigen la actividad de los profesionales de la salud.

Con respecto a las relaciones con los profesionales de la salud, ZOLL ha adoptado el Código de ética para las relaciones con los profesionales de la salud de AdvaMed a nivel mundial. Los empleados de todo el mundo tienen la obligación de cumplir con este Código.

Responsabilidad de proveedores, distribuidores o consultores
ZOLL considera que sus proveedores, distribuidores y consultores son una parte integral de su empresa y, como tales, esperamos que observen los principios del Código de conducta de ZOLL en el transcurso de su trabajo en nombre de ZOLL. Los proveedores, distribuidores y consultores que deseen operar comercialmente con ZOLL deben tener una buena reputación en cuanto a calidad y honestidad en la comunidad comercial. Los proveedores, distribuidores y consultores recibirán la oportunidad de competir lealmente por las operaciones comerciales de ZOLL, eliminándose cualquier conflicto de intereses.

Toda la información desarrollada o compartida con un proveedor, distribuidor o consultor como resultado del proceso comercial habrá de considerarse de propiedad exclusiva y de carácter confidencial de ZOLL, y no podrá ser divulgada a terceros sin el consentimiento expreso por escrito de ZOLL.

Los proveedores, distribuidores y consultores de ZOLL deben saber que no se tolerará ninguna actividad que no sea lícita o ética y que, de ocurrir, podría dar lugar a la finalización de la relación comercial. Los proveedores, distribuidores y consultores deben evitar cualquier acuerdo que siquiera pueda dar la impresión de crear un conflicto de intereses para un empleado de ZOLL. Los proveedores, distribuidores y consultores no deben ofrecer obsequios, pagos, préstamos, servicios, compensaciones, participación patrimonial ni nada de valor a empleados o terceros relacionados con ZOLL. Se permiten obsequios sociales razonables que por regla general se vinculen con legítimas relaciones comerciales.

Responsabilidad de los empleados
Los empleados de ZOLL deben comprender que su desempeño laboral afecta directamente la vida y la sobrevivencia de los pacientes. En todo momento se espera que su trabajo sea óptimo. Los empleados son responsables de la calidad del trabajo que producen.

Los empleados de ZOLL tienen prohibido dar su aprobación para un documento, un proceso o producto sin antes revisarlo e inspeccionarlo. Los empleados no deben presentar el trabajo de otros como propio.

Los empleados de ZOLL deben actuar de manera responsable y ética siempre que traten con clientes, proveedores, distribuidores, consultores y otros empleados de ZOLL.

Conflicto de intereses
Se considera que los empleados de ZOLL tienen un conflicto de intereses en los casos en los que una actividad o interés personal tiene el potencial de influir o interferir con el trabajo de ese empleado o de afectar de forma negativa las actividades de la empresa.

Como ejemplos de conflicto de intereses, cabe mencionar los casos en los que el empleado o un miembro de su grupo familiar inmediato:

  • posee la propiedad parcial de un cliente, proveedor u otro socio comercial de ZOLL, o bien le presta servicios;
  • posee la propiedad parcial de una empresa que forma parte de la competencia de ZOLL o un distribuidor de una empresa tal, o bien le presta servicios;
  • mantiene una relación financiera o íntima con un empleado de un cliente o proveedor, o bien con el médico que receta los productos de ZOLL;
  • contrata o hace que contraten a un miembro de su familia.

Nota: Los miembros del grupo familiar inmediato incluyen cónyuge, concubino/a, hijos, madre, padre, cónyuge o concubino/a de madre o padre, tíos, tías, sobrinos, sobrinas, hermanos, hermanas, suegra, suegro, nuera, yerno, cuñadas, cuñados, abuelos, abuelas, nietos, nietas, representantes de relaciones políticas, adoptivas o de crianza, o personas que residan en el hogar del empleado.

Estos ejemplos se brindan solo a modo ilustrativo. Un conflicto de intereses consiste en una situación en la que la relación del empleado con otra persona, empresa o entidad puede influir de forma consciente o inconsciente en su buen juicio. En estos casos, el empleado debe informar acerca del posible conflicto a su supervisor o gerente inmediato y también al asesor jurídico o al director de gobierno de ZOLL.

Los empleados deben abstenerse de participar en la actividad afectada sin el consentimiento previo de ZOLL. Es responsabilidad del empleado consultar a su supervisor en caso de dudas sobre la posibilidad de que una situación presente un conflicto de intereses.

Los empleados de ZOLL no deben aceptar obsequios, pagos, préstamos, servicios, compensaciones, participación patrimonial ni nada de valor por parte de proveedores, distribuidores, consultores, clientes, competidores u otros que busquen hacer negocios con la empresa.

Información confidencial
Los empleados de ZOLL deben tener especial cuidado de no divulgar involuntariamente información confidencial o de propiedad exclusiva de la empresa a través de medios tales como correo electrónico, teléfono, correo de voz o redes sociales; asimismo, se espera que honren la buena reputación de ZOLL tanto dentro como fuera de las propiedades de la empresa.

El término "información confidencial" abarca información que pertenece a ZOLL, información privada de ZOLL y no pública e información que, de divulgarse, podría perjudicar a ZOLL de alguna forma. La "información confidencial" hace referencia, entre otras cosas, a datos, informes y pronósticos financieros; invenciones, mejoras y otros bienes de propiedad intelectual; secretos comerciales; conocimientos técnicos; diseños ; software y código relacionado; información o planes de ventas o comercialización; listas de clientes; oportunidades, posibles clientes y planes comerciales, o bien información personal de los empleados. La información confidencial incluye la información confidencial de terceros con quienes ZOLL tiene una relación comercial.

Normas contra la corrupción
ZOLL ha adoptado una Política de cumplimiento de la Ley de prácticas corruptas en el extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA). Bajo ninguna circunstancia, un empleado, agente o representante de la empresa dará, pagará, ofrecerá o prometerá pagar, o autorizará que se dé o pague cualquier cosa de valor a un funcionario extranjero, o a cualquier persona, sabiendo o siendo consciente de la probabilidad de que el pago o la promesa de pago se hará llegar a un funcionario extranjero.

Contribuciones políticas
Ningún empleado deberá usar, sin el expreso permiso del gerente general, los fondos, bienes, equipos u otros activos de la empresa para realizar contribuciones políticas de ningún tipo a ningún candidato político o titular de un cargo de gobierno local, estatal o nacional, en los Estados Unidos o en el extranjero. Los empleados podrán realizar contribuciones personales, pero no podrán presentar tales contribuciones como si lo hicieran en nombre de la empresa.

Ambiente seguro y respetuoso

ZOLL tiene el compromiso de ofrecer un ambiente de trabajo seguro para sus empleados, proveedores y clientes. La seguridad es un asunto esencial donde se fabrican los productos, pero no se limita a esas áreas. Cada empleado debe reconocer su responsabilidad individual de mantener el lugar de trabajo libre de riesgos. Al realizar su trabajo, los empleados deben estar alertas ante cualquier riesgo para la seguridad asociado con los materiales, productos y procedimientos de ZOLL, e informar a la brevedad a su supervisor o gerente acerca de cualquier riesgo o inquietud que surja.

En todo momento, deben respetarse los bienes de ZOLL. Por otra parte, los empleados son responsables de no exponerse a situaciones de riesgo ni exponer a las personas que los rodean.

Un ambiente laboral seguro también es un ambiente sin acoso ni discriminación. El acoso puede adoptar varias formas —verbales o físicas— y, comúnmente, da lugar a un ambiente de trabajo hostil. Cada empleado es responsable de familiarizarse con la Política de ZOLL contra el acoso y observarla siempre que trate con otros empleados, proveedores y clientes. La empresa espera que los empleados se comporten de forma apropiada en el lugar de trabajo y también al asistir a eventos patrocinados por la empresa.

Si bien no es posible prever cada situación que pueda ocurrir, es nuestra intención asegurarnos de que, en tanto nuestro entorno de trabajo sigue siendo dinámico y productivo, todos conozcan con claridad las expectativas de la empresa respecto de que los empleados cumplan con nuestro Código de conducta de forma apropiada en el lugar de trabajo y también al asistir a eventos patrocinados por la empresa.

El manual del empleado de ZOLL de cada entidad incluye una sección de conductas prohibidas. Esta lista de conductas prohibidas no pretende ser exhaustiva ni limita los derechos de la empresa a tomar medidas disciplinarias por cualquier motivo legítimo y de la forma en que lo considere apropiado, lo que puede llegar a incluir el despido. En esa sección del manual, se describen las peleas, la incitación a la pelea, las conductas desordenadas, el comportamiento perturbador o el uso de lenguaje abusivo como una primera forma de abordaje en cuanto a las expectativas de ausencia absoluta de violencia en ZOLL. Si bien las políticas del Código de conducta rigen para los empleados de todo el mundo, pueden existir expectativas más específicas en cuanto a la conducta y el comportamiento por parte de las entidades locales que estarán definidas en el manual de la entidad local, con las que es obligatorio cumplir según corresponda.

Un ambiente donde se respeta la privacidad y la dignidad de cada persona es aquel donde se propicia la confianza, la cual es fundamental para que la organización pueda funcionar de manera eficaz. Se espera que los empleados se traten mutuamente de manera justa y respetuosa. Cada empleado debe considerar cómo afectarán su comportamiento y sus decisiones a las personas que lo rodean, y obrar en consecuencia. Saber valorar la diversidad y las diferencias de opinión promueve la creatividad y genera entusiasmo entre los empleados, y es la clave para crear un ambiente laboral más productivo.

Leyes antimonopolio
Las leyes antimonopolio en los EE. UU. y las leyes de defensa de la competencia fuera de los EE. UU. existen para garantizar la competencia libre y abierta en el mercado, un principio que ZOLL avala plenamente. Estas leyes son complejas; por lo tanto, no se emprenderán acciones de colaboración con una empresa de la competencia ni ninguna acción que pudiera tener un efecto anticompetitivo indebido sin la revisión previa del asesor jurídico de ZOLL.

Uso de información privilegiada
Ningún empleado puede usar información que no sea de dominio público y que haya obtenido en su calidad de empleado para su propio bien o el de otros o en perjuicio de la empresa.

Conservación y divulgación de registros
Todos los funcionarios y empleados son responsables de garantizar la exactitud y la confiabilidad de los registros de la empresa. Al mantener registros exactos, la empresa puede procurar que se garantice el cumplimiento de prácticas comerciales lícitas y éticas y evitar las actividades fraudulentas u opuestas a la ética.

Todas las transacciones deben documentarse y justificarse plenamente y con exactitud en los libros y registros de la empresa, de conformidad con las políticas y procedimientos contables escritos de la empresa. El ocultamiento o la tergiversación de una transacción implican una violación de nuestra política. No se mantendrán, para ningún fin, fondos, activos o pasivos de ZOLL sin divulgar ni registrar. Ningún empleado debe ingresar una transacción distinta de la descrita en la documentación de respaldo.

Los gerentes financieros de las unidades comerciales de ZOLL, incluidas las subsidiarias extranjeras, tienen la responsabilidad de expresar sus opiniones independientes y plantear cualquier asunto importante ante la entidad local más elevada o el director de finanzas corporativo.

Resolución de conflictos

Consulte la sección referida a la Política de quejas sobre el Código de conducta y denuncias internas.