Field Service Coordinator

Location: Remote, France

Resuscitation

ZOLL Medical est une société en pleine croissance, axée sur l'innovation et à la pointe de la fourniture d'appareils médicaux pour sauver des vies, et de solutions logicielles pour améliorer l'efficacité. Avec des clients dans plus de 140 pays, nous continuons à étendre notre portée, ainsi que nos offres de produits. Les hôpitaux, les services médicaux d'urgence (EMS) et autres nous font confiance pour fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Les produits ZOLL sont utilisés chaque jour dans le monde entier pour sauver la vie des personnes victimes d'un arrêt cardiaque soudain. De la technologie Real CPR Help® - une première dans l'industrie - au seul défibrillateur portable au monde, nos capacités et nos caractéristiques nous distinguent. Mais rien de tout cela ne serait possible sans la motivation et le dévouement des employés de ZOLL, et nous nous investissons dans leur réussite.

En tant que coordinateur(trice) de l'équipe « T-Service » sur le terrain, vous serez rattaché(e) au responsable T-Service et serez en charge de coordonner le réseau des partenaires de service afin de garantir que toutes les tâches relevant de ce service seront correctement exécutées et documentées.

Vous fournirez une assistance technique et administrative quotidienne aux utilisateurs finaux et aux partenaires de service afin de garantir l'excellence opérationnelle.

Déplacements : 20 % à 30 % de déplacements, y compris des nuitées.

Home office, avec des déplacements trimestriels programmés au siège de l'Europe du Sud.

Missions principales

En tant que coordinateur(trice) de l'équipe du service technique terrain, vous rendrez compte au responsable du service technique et serez chargé(e) de :

- Coordonner le réseau des partenaires de service dans la région afin de s'assurer que toutes les tâches relevant de ce service sont correctement exécutées et documentées

- Enregistrer les réclamations et des tickets de service à l'aide d'Oracle

- Fournir une assistance technique par téléphone ou par e-mail aux clients et aux autres employés de ZOLL (recherche de panne et solution)

- Aider aux déploiements de solutions

En outre :

- Aider le Senior Management Operations and Service Dev. Manager à définir les exigences des clients en matière de service dans le domaine de la division Resus (à la fois pour les professionnels et la santé publique), les accords de niveau de service.

- Coordonner l'équipe sur le terrain et l'améliorer en fonction de l'évolution de l'entreprise

- Traiter et rapporter correctement les réclamations des clients en suivant les procédures « escalation ».

- Effectuer d'autres tâches administratives selon les besoins du service et la gestion des commandes.

- Assurer la formation de nos partenaires commerciaux.

Compétences requises :

- Capacité à travailler de manière indépendante

- Capacité à hiérarchiser les activités et à effectuer des tâches multiples

- Esprit d'équipe énergique, créatif(ive) et orienté(e) vers les objectifs

- Excellente communication, tant orale qu'écrite en français et anglais

- Compétences en matière d'organisation et d'interface avec les clients internes

- Expérience des systèmes ERP, de préférence Oracle

- Résolution de problèmes, compétences en matière d'analyse

- Esprit d'équipe

- Pack Office, Base de données

- Anglais courant, la maitrise de l’italien est un plus.

- Bac + 2/3 en électronique/biomédical

- Plus de 2 ans d'expérience sur le terrain dans l'industrie des dispositifs médicaux