Customer Service Specialist

Location: Cologne, Germany

Resuscitation

ZOLL Medical ist führend in der Herstellung von medizinischen Geräten und Softwarelösungen, die Menschenleben retten und Effizienz verbessern. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir unsere Reichweite und unser Produktangebot stetig. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere medizinische Einrichtungen vertrauen auf unsere hochwertigen Produkte und unseren exzellenten Kundenservice.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unser derzeit 8-köpfiges Team einen weiteren Sachbearbeiter Kundenservice / Customer Service Specialist an unserem Standort in Köln Rodenkirchen.

Job Übersicht:

Im deutschen Customer Service Team bist du in erster Linie dafür verantwortlich, Kundenbestellungen entgegenzunehmen und in das Oracle-System einzugeben. Außerdem bearbeitest du alle kundenbezogenen Anfragen (z.B. Versandanfragen, Reklamationen, etc.). Du solltest Eigeninitiative zeigen und gute Beziehungen zum lokalen Kundenservice-Team sowie zu den Kollegen aus den Bereichen Finanzen, technischer Service und Lager pflegen. Deine Aufgabe umfasst das Presales, Customer Service und Aftersales.

Tägliche Aufgaben sind unter anderem:

  • Datenverwaltung von Kundendaten in Oracle
  • Unterstützung von Kundenwünschen und Suche nach Lösungen, die für das Unternehmen und den Kunden vorteilhaft sind
  • Überprüfung eingehender Kundenaufträge (z.B. Preisgenauigkeit, Vollständigkeit der Angaben) und deren Erfassung/Bearbeitung in Oracle
  • Eskalation von Problemen/Vorkommnissen an das Customer Service Management

Deine Erfahrung:

  • Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder Hochschulabschluss
  • 2+ Jahre Erfahrung in der Auftragssachbearbeitung, vorzugsweise in der Medizinproduktindustrie ist wünschenswert
  • Fließend Deutsch und gute verbale und schriftliche Kenntnisse in Englisch.  Sprachkenntnisse in Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil
  • PC-Kenntnisse: gute MS-Office Kenntnisse, gute Kenntnisse in Oracle/SAP basierten Datenbanken wäre von Vorteil

Benefits:

  • Einen unbefristeten Vertrag mit dem Ziel eines langfristigen Arbeitsverhältnisses
  • Einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag
  • Keine Schichtarbeit und 30 Tage Urlaub
  • 1-2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
  • Kurze Wege im Unternehmen sowie ein fairer Umgang miteinander
  • Ein tolles Betriebsklima mit Kollegen aus sehr verschiedenen Nationen