CQA Training Technician (m/f/d) CE Tech. Service

Location: Germany

Resuscitation

ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsorientiertes Unternehmen, das an vorderster Front medizinische Geräte anbietet, die Leben retten, sowie Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen darauf, dass wir qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice bieten. ZOLL-Produkte werden täglich auf der ganzen Welt eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden. Von der Real CPR Help®-Technologie - einer Branchenneuheit - bis hin zum weltweit einzigen tragbaren Defibrillator - unsere Fähigkeiten und Funktionen heben uns von anderen ab. Doch all dies wäre nicht möglich ohne die Motivation und das Engagement der ZOLL-Mitarbeiter, und wir investieren in ihren Erfolg.

Job-Zusammenfassung:

Verantwortlich für die Anleitung und Unterstützung der Techniker vor Ort und der "Preventive Maintenance" (PM)Techniker sowie für die Durchführung des Produktsupports vor Ort bei den zugewiesenen Kunden. Der Produktsupport umfasst Logistik, Einsätze, Fehlerbehebung vor Ort, vorbeugende Wartung (PM) und Software-Upgrades.

Erhebliche Reisetätigkeit in Deutschland und den Benelux-Ländern. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Wesentliche Funktionen:

  • Befähigung zur Führung von Technikern auf verschiedenen Ebenen
  • Produktunterstützung vor Ort, per Telefon und durch Techniker im Außendienst.
  • Unterstützung des Kunden bei der Anwendung der Geräte.
  • Eskaliert kundenbezogene Probleme an den Service Manager und den CQA Account Manager
  • Führt Fehlerbehebungen vor Ort durch und korrespondiert mit dem technischen Support von ZOLL, um die Aktivitäten zu dokumentieren
  • Führt PMs vor Ort durch.
  • Assistieren und/oder Durchführen von Mitarbeiterprüfungen nach Bedarf des Managements
  • Mögliche Einsätze bei anderen Kunden in der Region auf Anweisung des Managers.
  • Fähigkeit, kundenspezifische Informationen in Bezug auf Service-Aktivitäten zu pflegen.
  • Monatliche Berichterstattung über Abteilungskennzahlen zur Vor-Ort-Abdeckung und PM-Leistung.
  • Bereitstellung von Software-Upgrades nach Bedarf.
  • Entwicklung eines internen CQA-Kundenmanagements 
  • Voraussichtliches Wachstum der Serviceumsatzziele für das Geschäftsjahr 22 durch die Einführung von ExpertCare-Programmen
  • Deckung des Bedarfs an persönlichen technischen Schulungen für wichtige Kunden und Geschäftspartner in der Region CE
  • Überprüfung der Aufzeichnungen der installierten Basis, um das Potenzial für Serviceverträge zu ermitteln
  • Koordinierung der Außendienstplanung und Schulung von Außendienstteams


Erforderliche/bevorzugte Ausbildung und Erfahrung:

  • Technischer Hochschulabschluss (mindestens 2 Jahre) und gleichwertige Berufserfahrung.
  • Frühere Berufserfahrung im Umgang mit externen Kunden ist von Vorteil.
  • Gültiger Führerschein
  • Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse

ZOLL Medical Corporation appreciates and values diversity.  We are an Equal Opportunity Employer M/F/D/V.