Asistencia técnica

El departamento de Servicio y asistencia técnica de ZOLL está dedicado a ofrecer ayuda técnica de primera clase en todas partes del mundo. Nuestro galardonado equipo de asistencia técnica se enorgullece en ofrecerle un servicio de gran calidad a nuestros clientes. El equipo de profesionales altamente capacitados y especializados cuenta con amplia experiencia en aplicaciones técnicas y clínicas, electrónicas y de control de calidad de procesos.

Asistencia técnica en los EE. UU.

Asistencia técnica
Lunes a viernes
8:30 a.m. a 6:00 p.m., hora del este de los EE. UU.
Correo electronico: techsupport@zoll.com

978 421-9655 Línea directa
800 348-9011 Línea gratuita (EE. UU y Canadá)

Asistencia técnica internacional

Si desea recibir asistencia técnica internacional llame al 978 421-9460, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., hora del este de los EE. UU., o comuníquese con la oficina regional más cercana.

La asistencia técnica de emergencia

La asistencia técnica de emergencia se ofrece fuera del horario laboral normal los 365 días del año, llamando al 800 348-9011 o 978 421-9655 para hablar con un técnico de guardia.

Problemas relacionados con productos

Nuestro servicio de asistencia técnica ofrece ayuda con los problemas relacionados con los productos a través de los teléfonos 800 348-9011 y 978 421-9655. El servicio de asistencia técnica necesitará información pertinente para iniciar una solicitud de servicio. Para facilitarlo, sírvase completar un Informe de llamada del cliente. Esta información nos será útil para llevar a cabo una evaluación completa cuando recibamos el producto en nuestro depósito. Usted recibirá un número de autorización de devolución de producto para que haga un seguimiento de la devolución de su producto.

Asistencia técnica relacionada con productos de administración de datos

Teléfono: (800) 663-3911 (seleccione la opción 7 para bomberos)
Fax: (303) 801-0001
Correo electrónico: TService_master@zoll.com 

El servicio normal de asistencia funciona de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este de los EE. UU. Los clientes que usan RescueNet Dispatch cuentan con asistencia de emergencia después del horario de atención normal, durante las 24 horas del día. Los clientes también pueden llamar y seleccionar la opción de que se localice a un técnico de turno.

Reparaciones

El servicio de reparaciones se ofrece a través del depósito de servicios de ZOLL y está a cargo de técnicos con capacitación práctica en reparaciones. Cada unidad recibe una certificación tras completar satisfactoriamente el procedimiento de verificación de 6 meses según se detalla en el manual de servicio correspondiente, se le aplica una etiqueta adhesiva de calibración, y el producto se devuelve acompañado de un formulario de garantía de reparación en el cual se detalla el trabajo realizado. Como nuestras instalaciones tienen certificación ISO, conservamos los registros de capacitación de cada empleado, y estamos comprometidos a ofrecer el más alto nivel de calidad en las reparaciones efectuadas a todos los productos de ZOLL.

Actualizaciones

Todas las actualizaciones se llevan a cabo en el depósito de servicios técnicos de ZOLL Medical. Fuera de los EE. UU., comuníquese con su oficina local de ZOLL o distribuidor autorizado. En los EE. UU., si desea que se actualice su dispositivo, comuníquese con el coordinador de actualizaciones del servicio de asistencia técnica llamando al 800 348-9011 o al 978 421-9655. En los EE. UU. se ofrecen unidades en préstamo mientras dura el proceso de actualización.

Programas de garantía extendida y mantenimiento preventivo

ZOLL Medical ofrece una gama de programas de garantía extendida y mantenimiento preventivo. El propósito de estos programas es ayudarle a planificar sus costos de mantenimiento y protegerse de los aumentos de precios. Puede adquirir una garantía extendida en cualquier momento llamando al departamento de contratos de asistencia técnica de ZOLL.

Capacitación técnica

Ofrecemos capacitación técnica a clientes de servicios biomédicos en hospitales y SME. La capacitación para SME es de un día de duración y la capacitación para servicios biomédicos es de dos días de duración; ambas se ofrecen en la sede de ZOLL en Chelmsford, Massachusetts, EE. UU., o en las instalaciones del cliente. Consulte las fechas de las clases e inscríbase en línea en nuestros cursos de capacitación técnica

Atención al cliente por preguntas no técnicas

Si tiene preguntas que no sean de naturaleza técnica, para efectuar un pedido o consultar acerca de un pedido ya realizado, comuníquese con Atención al cliente.